Все о наших гарантиях

Гарантия на саженцы: что нужно знать, чтобы растение радовало долго

Мы, любим каждое растение, которое выращиваем, и заботимся о том, чтобы оно нашло свой дом здоровым. Мы предоставляем гарантию на весь посадочный материал в течение 45 дней с момента получения заказа.

Если вы посадили растение осенью, и оно не проснулось весной, гарантия действует до 1 июня следующего года (при условии соблюдения правил посадки и ухода).

Чтобы гарантия сработала, а растение успешно прижилось, важно следовать простым правилам. Вот подробная инструкция.

---

✅ Случай 1: Гарантия действует (Ответственность питомника)

В этих ситуациях мы полностью на вашей стороне и заменим саженец или вернем деньги.

1. Брак при отправке. Если при упаковке мы по невнимательности отправили вам саженец с явными признаками болезни, вредителей или сломанным стволом.

2. Сильное повреждение при транспортировке (если вы соблюдали правила получения).

* Важно: Ни один питомник официально не отвечает за риски доставки, но мы сознательно берем их на себя, чтобы вы получили именно то, что заказали. Мы разберемся с транспортной компанией самостоятельно, вам не нужно никуда писать или бегать.

* Условия: Вы должны вовремя забрать посылку из пункта выдачи. При вскрытии вы обнаружили, что растение сгнило, пересохло в ноль или сломано так, что спасти его невозможно (не путать с легким опаданием листьев — это норма).

3. Саженец «не проснулся» весной (для хвойных и лиственных).

Если вы посадили растение осенью, а весной, когда все вокруг зазеленело, на вашем саженце нет ни одной живой почки, и он явно погиб. *Гарантия на пробуждение действует до 1 июня**.

* Но важно: Это самый спорный момент. Мы не можем проконтролировать, как именно вы посадили растение и ухаживали за ним. Поэтому гарантия на пробуждение действует только при условии соблюдения базовой агротехники (правильное место посадки, полив, укрытие на зиму, если требовалось). Для положительного решения мы можем запросить фото места посадки, описание ваших действий или подтверждение, что вы следовали нашей инструкции. Мы всегда идем навстречу, но должны быть уверены, что проблема не в уходе.

❌ Случай 2: Гарантия НЕ действует (Ответственность обстоятельств или получателя)

Поймите нас правильно: мы отвечаем за качество саженца на момент отгрузки, но мы не можем проконтролировать условия доставки и ухода на новом месте. В этих случаях гарантия считается неразумной и аннулируется.

1. Долгое хранение в пункте выдачи.

* Ситуация: Вы не забрали вовремя заказ, и саженец простоял в темной коробке 3–5 дней дольше положенного. Растения — не коробка конфет, им нужен свет и воздух.

* Итог: Гарантия снимается с момента истечения срока хранения в ТК.

2. Нарушение правил распаковки и «карантина».

* Нельзя: Долго держать растение в транспортировочном грунте или стрейч-пленке в теплой квартире, если вы не можете посадить его сразу.

* Сроки: В транспортировочной упаковке (с минимальным объемом грунта, обернутым пленкой) саженец может находиться не более 2–3 дней с момента получения. Если посадка откладывается дольше, вы обязаны распаковать растение, удалить пленку, осмотреть корни, обеспечить доступ света и прохладу (например, прикоп в тени или светлое окно с пониженной температурой). Через 5–7 дней в закрытой упаковке корни начинают задыхаться и гнить.

3. Несвоевременная или неправильная посадка.

* Пример: Вы получили саженец, но посадили его через 2 недели, и он засох. Или посадили в чистом песке, на палящем солнце, забыли полить.

* Правило: Растение должно быть посажено в грунт согласно инструкции в течение 1–3 дней после получения (кроме случаев временного прикопа). Гарантия не распространяется, если посадка произведена с грубыми нарушениями, противоречащими природным потребностям растения (например, солнцелюбивое растение посажено в тень, или влаголюбивое — в сухую возвышенность без полива). В спорных ситуациях мы можем запросить фото места посадки, чтобы оценить ее правильность.

4. Форс-мажор при доставке (погода).

* Мы отправляем нежные растения только в подходящие температурные окна. Но если вы в своем регионе получаете саженец в минус 30 (хотя по прогнозу было -5) или в +40, и растение пострадало от холода/жары уже после вручения — это гарантийный случай, не покрываемый питомником.

5. Механические повреждения после получения.

* Если саженец сломали дети, собака, или он упал с балкона уже после того, как вы принесли его домой.

* Важное правило: Если вы обнаружили, что саженец сломан или поврежден, обязательно сфотографируйте его сразу в пункте выдачи (можно попросить сотрудника СДЭК/Яндекса засвидетельствовать). Если у вас есть только фото из дома, но нет доказательств, что повреждение произошло до получения, гарантия не применяется — мы не можем отличить заводской брак от неаккуратного обращения после вручения.

---📝 Порядок действий, если что-то пошло не так ( Инструкция)

Если вы считаете, что наступил Случай 1 (наша гарантия), действуйте четко по шагам:

Шаг 1. Зафиксируйте всё на фото/видео.

Это самый важный пункт!

* Сделайте общее фото посылки и этикетки СДЭК/Яндекса (чтобы был виден номер заказа).

* Если есть подозрение на повреждение при транспортировке — снимайте распаковку на видео сразу в пункте выдачи или дома, но не откладывая.

* Сделайте подробное фото саженца крупным планом (проблемное место: гниль, сухость, поломка).

Шаг 2. Сохраните бирку завода-изготовителя.

Мы маркируем каждое растение специальной этикеткой, закрепленной вокруг ствола. Бирку нельзя снимать до окончания гарантийного срока. Если бирка отсутствует или повреждена, идентифицировать растение и подтвердить, что оно от нас, невозможно — в этом случае гарантия не действует.

Шаг 3. Свяжитесь с нами как можно быстрее.

Не ждите неделю или месяц. Напишите нам в мессенджер/WhatsApp/Telegram, или на сайте муравьевъ.рф в течение 3 дней с момента получения заказа (для скрытых проблем, например, «саженец не проснулся весной» — в мае, после начала сезона, но до июня).

Шаг 4. Предоставьте данные.

В сообщении укажите:

* Номер вашего заказа.

* Фото/видео доказательства (обязательно с биркой!).

* Кратко опишите ситуацию.

Шаг 5. Получите решение и условия замены.

Мы рассмотрим ваше обращение в течение 1-2 рабочих дней.

* Если гарантийный случай подтверждается, мы предложим замену.

* При повреждении в доставке: мы вышлем новый саженец бесплатно, но транспортные расходы по пересылке (доставку СДЭК/Яндекс) оплачиваете вы, как при обычном заказе. Это стандартная практика: мы компенсируем товар, но не услуги перевозчика.

* При браке или «непробуждении»: после подтверждения мы отправим замену ближайшим сезоном (если есть в наличии) или вернем деньги за растение (без стоимости доставки).

* Если случай негарантийный, мы подробно объясним причину и дадим советы, как спасти растение (иногда его еще можно реанимировать!).

---

Важно: при гарантийных случаях мы высылаем новый саженец бесплатно, но транспортные расходы по пересылке (доставку СДЭК/Яндекс) оплачиваете вы, как при обычном заказе. ( вы можете оформить самовывоз абсолютно бесплатно) Это стандартная практика: мы компенсируем товар, но не услуги перевозчика.

 

Важно: Мы всегда на связи и хотим разобраться в ситуации. Даже если вам кажется, что случай спорный, напишите нам — мы найдем решение, которое устроит обе стороны. Ведь наша главная цель, чтобы ваш сад цвел!